問卷架構

設計問卷內容前，先釐清問卷架構，讓整份問卷的邏輯更加清晰！

1. 設定目標

問卷架構伴隨著調查目的而生，所以在建立問卷架構之前，可以先想想設計這份問卷的目的或想蒐集的資料類型。確立目標和動機後，就能開始建立整份問卷的雛形。

舉例來說，行銷部門設計了一份「消費者使用體驗」問卷，目的是想要了解「消費者使用產品後的想法」與「消費者是否有使用過競品」，設計問卷時可以涵蓋三個參考值：顧客基本資料、產品使用體驗、競品使用狀況，蒐集回來的填答就能作為下一季優化產品的參考指標。

2. 根據目標，建立問卷架構

有了問卷的初步構想後，接下來你可以運用下列邏輯，建立問卷架構。

• 破題：明確點出問卷目的
• 呼籲：提供填答誘因
• 熱身：簡單的問題調查
• 主題：問卷的核心內容
• 過濾：篩選填答內容
• 個人：填答者相關背景與資訊
• 呼籲：再次點出填答誘因

下面以「消費者使用體驗問卷」與「活動報名活動表單」作為範例，讓你更好理解該如何套用上述的邏輯於問卷中。

消費者使用體驗問卷

以簡單一點的方式來說，設計問卷就像說故事一樣，需要包含開頭、內容、結尾。

• 開頭：透過「歡迎頁文字」與「歡迎頁 banner」讓人可以一目了然問卷主題。
• 內容：根據想蒐集的數據資料設計問卷內容，由淺入深，讓填答者能輕鬆理解題目。
• 結尾：利用「感謝頁」導流至公司官網，或是提供優惠券讓顧客下一次消費使用，有效再行銷。

報名活動表單

活動報名表的目的與消費者使用體驗問卷不同，更著重在報名者資料的蒐集，簡潔乾淨的版面以及流暢的填答體驗，相對來說更加重要。

• 開頭：透過「歡迎頁文字」與「歡迎頁 banner」點出活動時間、地點等資訊。
• 內容：詢問想參加的場次、梯次，並留下個人資料，以利後續查詢。
• 結尾：利用「感謝頁」導流至活動官網、社群等。

雖然上述有建議依照邏輯排列建立問卷架構，但每個人的使用情境不一樣，所以不見得每份問卷都需要這麼嚴謹地構思架構。最主要還是要依照你想蒐集的問卷資料，去設想一份問卷該包含的內容，只要問卷回饋有符合你的目的與需求那就是一份好的問卷！

Summary

根據目的建立系統性地問卷架構，讓回饋資料更加精準！