問對問題讓你的後續分析更加輕鬆！
建立問卷時，「設計問題」是非常重要的一環，這篇文章幫大家統整如何決定問卷的問題內容、問題順序、提問方式等技巧，讓你在設計問卷時更加上手！
如何決定問題的內容？
在設計問卷的問題之前，可以先依據問卷蒐集目的擬定問卷架構，參考的相關的論文或研究報告，並列舉所需資訊與調查的面向，如：品牌知名度、會員使用率、購買商品的原因等，再從中建立問題架構。有了初步的問卷雛形，在設計題目上就會更加容易！
舉例來說，行銷部門設計問卷的目標為「了解目標客群輪廓與決定行銷策略」，在這份問卷中的架構即可簡單分為「顧客」、「產品」、「競品」三個面向，透過這三個面向去細分想了解的項目，再利用這些資訊列點提問項目，蒐集回來的資料就能有助於你決定行銷模式與通路策略。
此外，SurveyCake 提供問卷範本功能，你可以依照自身的問卷需求選擇套用，再根據問卷方向，調整問題內容或順序，大幅省下問卷設計的時間！
如何設計提問？
問卷的問題可簡單分為「開放式」和「封閉式」兩種類型。「開放式問題」可以讓填答者自由填寫內容，回答不受到限制，有時會得到「意想不到的答案」。但一份問卷裡開放式問題只能占小部分，因為多了，一則「不容易統計」，二則「分析的難度也比較大」。
而「封閉式」問題則是預想可能的選項，讓填答者只能從選項中選一個或多個答案，由於「答案標準化」，不僅「回答方便」也「方便統計和分析」。
此外，你也可以根據想要蒐集的數據資料來分類問題，可以分為三大種類：「屬性」、「行為」和「態度」。
屬性數據 ：指的是可以定義特定人群特徵的數據，譬如「年齡」、「性別」、「婚姻」、「星座」、「學歷」、「收入水平」等等。這一類的數據特性通常穩定性較強，比較不會隨著時間有所變動，或是改變較為緩慢。
行為數據 ：指的是特定人群可被記錄的行為數據，譬如「購物行為」、「健身頻率」、「消費頻率」等等。這一類數據的用途在於幫助我們更具體地理解特定屬性人群的行為特徵。
態度數據 ：指的是特定人群對於特定現象或品牌展現的態度和價值觀，用以解釋行為之所以產生的原因。譬如「品牌觀感」、「價值觀」、「個性」等等。態度數據常常會蘊含更重要的價值，但也是最不容易被調查出來的一種數據，建議要再輔以其他調查方法一起分析。
這三種數據可以轉化成較好理解的方式，屬性數據的主要著重在「定義填答者」，行為數據是聚焦在「了解填答者的事實與過去行為」，態度數據則是了解「填答者的動機與想法」，針對這三種數據，你可以採用下面的方式提問：
在提問時，也別忘了掌握以下幾個原則：
如何決定問卷順序？
問題的順序可以簡單掌握一個原則「由淺入深」，從較為廣泛的問題開始，再慢慢深入詢問較為細項的問題。或是從較為簡單、較不需思考的選擇題提問，再到需要較多時間作答的開放式問題，循序漸進，讓填答者可以更理解問卷內容。
建議可以在決定問題順序前，繪製流程圖，釐清每個問題的方向與架構是否相符，有邏輯的提問順序更能展現問卷專業度！
舉例來說，你在「消費者行為研究調查中」，可以先詢問填答者是否使用過產品，再詢問其使用經驗與改善方向，創造更好的填答體驗，同時避免因為問卷邏輯紛亂而造成的問卷資料偏差問題。
Summary
想製作一份好的問卷，就從「學會提問」開始！
