在 SurveyCake XM 中，使用者可以透過據點總覽功能進行篩選並檢視各據點的關鍵指標數據，包括 CSAT 和 NPS 排名等。此功能不僅讓使用者可以快速篩選特定區域和縣市的據點數據，還可以深入檢視各據點的具體數據，幫助進行更精確的顧客體驗分析與比較。
首先，請點擊左側的「據點總覽」欄位，進入據點總覽的頁面。接著，點擊「查詢據點」，選擇您所關注的地區類別。
此篩選功能允許使用者依據需求進行兩層級的篩選，這包括區域及縣市的篩選。需要注意的是，每位使用者的帳號會綁定特定角色權限，篩選範圍僅限於該使用者所管理的區域，所選的縣市數量將顯示在篩選視窗的左下角，確認無誤後，請按下「Apply」來套用這些篩選條件。
接著，您可以點擊「查詢時間」，選擇所需的時間區段。系統提供不同的時間範圍選項，例如上一週、上個月、上一季或過去一年，亦可自行選擇具體的日期範圍，例如：2024 年 5 月 6 日到 2024 年 5 月 12 日。
完成時間區段的選擇後，這些設定將顯示在篩選視窗左下角，再次確認篩選條件後，請點擊右側的「Apply」按鈕。
當篩選條件設定完畢並應用後，您可以點擊「排名檢視」，查看所管理範圍內所有據點的 CSAT 和 NPS 排名。每一個指標最少會對應一份問卷，或是多份問卷資料。透過此功能，您可以清楚了解各個據點在顧客滿意度和推薦值的表現，進而掌握其整體服務狀況。
此外，當您點擊單一營業據點時，系統會進入內頁，顯示該據點的具體指標數據，讓您更深入地了解該據點的顧客體驗，範例如「春日直營門市」的數據顯示。
透過這些指標，您可以分析每個據點的服務表現，並針對不同據點做出相應的優化決策。
若您想查看不同層級的綜合數據，也可以點擊「層級檢視」。此功能將會顯示各層級加總平均的各項指標數據，幫助您從更高層級的角度分析顧客滿意度和推薦值的整體趨勢。當您點擊某一個據點時，同樣可以進入內頁檢視該據點的具體數據，範例如「基隆新豐門市」，這些數據將協助您更全面地掌握該據點的顧客體驗情況。
Summary
據點總覽功能不僅提供了靈活的篩選與檢視功能，讓您可以依據區域、時間等條件進行分析，還可以深入了解各據點的服務指標，從而提升您的顧客體驗管理能力。
