（一）關於宜得利家居
來自日本的國民品牌宜得利家居期待傳遞繽紛的居家生活給消費者，在台灣經營共計 67 間門市。
宜得利家居早在 2021 年便導入 SurveyCake，至今已邁入第 5 個年頭，不僅在問卷調查和會員經營上突破了傳統限制，還透過數據驅動掌握更清晰的高忠誠會員輪廓，讓我們跟著 SurveyCake 編輯團隊，看看究竟 SurveyCake 如何協助宜得利成功轉型？
（二）宜得利家居的目標與挑戰
數位轉型浪潮席捲全球，各行各業紛紛投入轉型，但數位轉型不僅僅是導入新科技，更是企業思維和營運模式的全面革新。走進宜得利家居門市，結帳後，消費者會拿到一張印有 QR Code 的購物明細。掃描後，只需花 1 分鐘填寫，就能獲得電子優惠券或參加線上抽獎活動，看似簡單的流程，背後蘊藏著宜得利在會員經營和全通路規劃上的縝密布局。
三大痛點驅動宜得利尋求變革
在導入 SurveyCake 之前，宜得利在會員經營和顧客洞察上曾面臨三大痛點：
挑戰一：線上 / 下消費渠道分散，消費資料淪為數據孤島
宜得利擁有實體店、線上商城和 APP 等多個通路，但各通路會員 ID 各自獨立、資料無法相互串連，讓關鍵的消費者數據無法通盤分析，形成數據孤島。
挑戰二：紙本調查的投資報率低，自製線上問卷面臨技術瓶頸
以往宜得利家居會安排門市人員於入口處發放紙本消費者問卷，不僅耗費大量人力，效率也相對低。廣告宣傳部經理沈宛霖透露，回收每份紙本問卷的成本高達新台幣 100 元（包含人力、交通和贈品等），且每天僅能回收約 100 份問卷。
為了提高問卷回收率並降低成本，宜得利曾另外規劃數位問卷系統，卻遭遇資料串接不完善、缺少填答誘因等問題。
挑戰三：行銷活動數位轉型，外包架站卻遇資料儲存時間有限、資安規範不足
滿額抽獎則是宜得利每年必辦的行銷活動，由於實體抽獎券難以追蹤並分析數據，目前皆改為數位方式進行。
宜得利家居曾嘗試外包網站公司，處理活動報名流程，卻面臨彈性不足、修改費用高、資安規範不足等問題。最重要的是，外包廠商提供的資料儲存期僅半年，無法滿足宜得利長達一年的活動需求。
（三）宜得利家居 X SurveyCake 3 大企業解方
面對上述挑戰，我們將與你分享宜得利家居如何攜手 SurveyCake 規劃三個專屬零售業的企業級解方。透過 SurveyCake 企業版，宜得利家居將問卷串接多元系統、智慧化應用問卷數據，不僅節省人力成本，就連看似複雜的消費者抽獎活動，也能自動化完成。
✦ 01.智慧串接 POS 系統，成功簡化填答提升問卷回收率
為了解決資料串接限制，避免消費資料淪為無效紀錄，宜得利選擇與 SurveyCake 合作。
導入 SurveyCake 企業版後，宜得利將問卷系統串聯 POS 機中的顧客資料庫，消費者結帳後即可獲得專屬 QR Code，該問卷會自動帶入顧客資訊，大幅縮減填答時間，成功提升問卷回收率。
（圖說：宜得利將問卷系統串聯 POS 機中的顧客資料庫，提供消費者專屬 QRcode ）
✦ 02.砍半問卷製作成本，消費轉換率卻大幅提升
此外，宜得利選擇 SurveyCake 的原因，便是希望能降低紙本問卷成本，透過數據更完善地發展會員經營策略。
廣告宣傳部經理沈宛霖透露，相較於紙本問卷，導入 SurveyCake 後，問卷成本降低至少六成，回收率更上升 166%。更棒的是其中有 30% 的填答者，因為使用了填答抽獎贈與的電子優惠券，選擇再次消費，大幅提升了顧客終身價值（LTV）！
（圖說：導入 SurveyCake 後宜得利的問卷回收率上升 166%，成本減少超過 60%）
✦ 03.破解資安、資料存放限制，從消費者意見中看見策略
SurveyCake 具有深獲財富 500 強企業信賴的資安規範，隨填答人數變化即時同步的視覺圖表、文字雲等分析功能，幫助宜得利輕鬆掌握消費者洞察。
過去受限於紙本問卷格式，宜得利只能透過勾選題收集資訊。導入 SurveyCake 後，宜得利也成功回收更多文字回饋。透過文字雲功能，宜得利及時發現不少消費者抱怨門市走道過窄，嚴重影響門市的消費者體驗。於是宜得利迅速地統整意見、著手調整，成功優化門市走道設計。「SurveyCake 讓我們不再只是依賴直覺經營門市，而是用數據說話。」廣告宣傳部的沈經理分享。
(延伸閱讀：試試 SurveyCake 讓你的表單統計更專業！)
（四）合作成果：展望未來，持續深化 OMO 會員經營布局
宜得利深知會員經營中的「80 / 20法則」（即企業有 80% 的營收，來自於 20% 的客戶所貢獻），所以品牌以培養高忠誠顧客為目標，持續深化 OMO 佈局。
透過數據串接，宜得利將全通路的會員資料整合為單一 ID，更全面地掌握顧客全貌，讓高忠誠顧客的消費行為無所遁形。同時，宜得利將持續投入資源經營 LINE 官方帳號，透過 SurveyCake 與 LINE 服務串接，打造 360 度的全通路會員經營解方。
用 SurveyCake ENTERPRISE 發揮企業溝通最大成效
宜得利家居與 SurveyCake 的合作，完美詮釋數位轉型不僅僅是懂得操作數位工具，而是具備數據思維、用數據說話，即時洞察並解決產業潛在痛點。從紙本到雲端，從直覺決策到數據決策，宜得利家居的成功案例展示 SurveyCake 如何賦能企業，讓「問卷」不再只是行銷手段，而是數位轉型戰略中的重點功臣。
SurveyCake ENTERPRISE 為你掌握更關鍵的會員經營數據
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