產品運送時顧客在想什麼？SurveyCake 幫你貼心聆聽顧客的心聲！
為什麼需要配送滿意度調查？
配送，是顧客收到產品的最後一哩路。
顧客對產品的期待，會連帶反應在配送的表現上。配送服務快速良好，有效滿足顧客期待，下一次運送訂單自然找上門。
然而在配送過程中，有許多環節會影響顧客的滿意度體驗，如配送 / 收件時間、服務態度、運送進度等，你可以藉由滿意度表單蒐集回饋，改善服務品質！
這篇我們將實際運用「問卷設計懶人包」裡面的概念，設計一份物流宅配常會需要用到的「配送滿意度調查範本」，讓廠商和物流業者都可以輕鬆蒐集產品運送的回饋。
如果看完這篇文章你很喜歡這份範本，透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能，你馬上就可以建立一份一模一樣的問卷表單唷！話不多說，馬上看下去吧！
問卷目的
為了維持良好的配送品質，持續觀察、瞭解顧客在配送過程中各面向的滿意度，傾聽顧客的心聲是非常重要的。
這份配送滿意度調查範本，除了介面好看、容易填寫外，最主要是能幫助廠商及物流業者，掌握顧客對於產品配送的評價，以便後續相關改進措施，並紀錄相關的個人資訊。
問卷範本頁面 －搶先看
問卷架構
視覺與文案
不管是問卷、表單還是調查，視覺和文案都是非常重要的事情。如果沒辦法在第一時間抓住他人目光，就算問卷內容設計得再好，沒辦法吸引人填寫還是一份沒有意義的問卷。
視覺
可以擺放具特色的「貨運照」，來提高填寫意願。
文案
由於許多人會在意個人資訊遭外洩，或被作為其他用途使用。因此在開頭必須告知此份問卷的「調查目的」，並說明此調查只會作為「內部使用」，敬請放心填寫。
滿意度調查
觀察顧客的滿意程度，「矩陣題」、「單選題」有助衡量配送服務。顧客從收件到填完滿意度表單的時間不適合拖太久，因此整齊統一、不過於開放的格式，可以方便顧客快速勾選。
後台的統計圖表，矩陣題和單選題，都可以選擇以「圓餅圖」或「長條圖」的方式顯示，方便一覽顧客的填答狀況。
感謝填寫
當填答者送出問卷後，記得不要忘記感謝他耐心地填寫。同時，也可以透過「轉址」按鈕，再次引導他們回商城選購，增加購買機會，或者搭配「折扣」、「抽獎」、每季的「兌換券」、「其他活動宣導」等，都是很好的行銷技巧。
https://blog.surveycake.com/survey-pro-thank-you-page-2468cf4ca3fa
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除了配送滿意度調查，SurveyCake 提供八大情境問卷範本，包括「婚禮出席統計」、「活動報名表單」、「產品市調表單」、「活動滿意度調查」等各式各樣的範本。
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