SurveyCake 內部數據首次披露！我們也在用的 4 個實證技巧，提升問卷填答率！
不知道各位有沒有試過，費盡心思設計好問卷並發布，坐等回收滿滿的回饋，最後才發現自己的 Test 試填竟然是唯一一個填答？
其實填答率低的問題並不只有你遇到，連本身在做問卷的我們也飽受這個問題困擾！不過今天 SurveyCake 團隊決定不藏私與各位分享，我們在自家用戶滿意度調查中發現的第一手洞察，並集結成今天的填答率攻略！
準備好就馬上開始囉：SurveyCake 團隊實證提升問卷填答率的 4 大技巧！
為什麼要在意問卷填答率？
我們在 SurveyCake 部落格中傳授過很多問卷設計的技巧，但儘管問卷設計得再好，沒有人填答一切都是白費。而且填答率太低也會讓問卷結果不具代表性，不夠代表整個受眾群體的意見和觀點，進而影響後續的分析和決策。
那麼，什麼因素會影響填答率呢？其實很多因素都會有影響，比如問卷的按鈕設計、頁面佈局，甚至於問卷主題的重要性、受眾對問卷的認同感和激勵機制等，都可能影響填答率。本文聚焦在以下 4 個因素：
- 按鈕設計
- 分頁式 vs 直頁式
- 必選 vs 非必選
- 填答誘因
一、提高填答率，從正確的邀請函開始
開始分析之前，讓大家猜猜以下哪款按鈕設計有更高的點擊率：
2020 年的 SurveyCake 用戶滿意度調查中，我們進行了邀請信 AB Test，以測試哪一種邀請填寫問卷的方式有更高的點擊率。左邊是 NPS 設計，而右邊是一般按鈕設計。
NPS 是一個很常見的顧客忠誠度指標，藉由回答「你會向朋友或同事推薦我們的產品或服務嗎？」來評估顧客對一個品牌的忠誠度。而 NPS 通常會有10 個選項：從 1 分到 10 分，用戶可以輕鬆點選其中一個分數來表示對品牌的推薦度。
結果發現，相比起一般按鈕，NPS 按鈕更加直觀和易懂，點擊率足足比右邊的一般按鈕高出 64% ！因此我們推測 NPS 按鈕在視覺上吸引人，能夠更好地吸引用戶的注意力，因此提高了點擊（填寫問卷）的意願。
【實證一：NPS 按鈕比一般按鈕高 64% 點擊率】
二、你相信頁面設計會影響填答率嗎？
接下來我們探討直頁式和分頁式的問卷設計。雖然直頁式問卷的好處是簡單直接，用戶只需停留在同一個頁面上就能完成所有問題，但是如果問題太多頁面變長時，很容易讓用戶感到疲憊和失去耐心。
而分頁式問卷可以將問題分成幾個頁面，一次回答一題，除了讓填寫體驗更加舒適和自然，用戶每次只需專注在一題題目上，減輕填答負擔。不過同樣地如果分頁太多，可能會讓用戶產生「怎麼一直翻頁一直有」的煩躁感，間接降低填答率。
SurveyCake 團隊在 2023 年的用戶滿意度調查中進行了問卷頁面樣式 AB Test，結果發現分頁式問卷的填答率比直頁式多 28%！而且從回收到的問卷來看，約六成回饋都是從分頁式問卷而來，直頁式只有 40% 左右，證明分頁式能達成更高的填答率。
不過千萬不能每份問卷都無腦套用分頁式設計！各位應該怎樣設計出一個有效的分頁式問卷呢？以下是一些設計建議：
- 問卷題目不宜超過 15 題
- 在頁面上顯示進度條，讓用戶知道他們已經完成了多少問題，還剩下多少問題需要填寫
- 在每個頁面上打開「上一頁」和「下一頁」的按鈕，方便用戶瀏覽和翻頁
對應 SurveyCake 功能的話，代表「問卷頁面進度條」和「往前翻頁按鈕」兩個都要保持打開的狀態喔！
【實證二：分頁式比直頁式高 28% 填答率】
三、必填與非必填的矛盾大對決！
為了提高填答率，很多人直覺會把題目設定為「必填」，但你有想過可能會弄巧成拙嗎？
我們在 2022 年的 SurveyCake 用戶滿意度調查中做的 AB Test 就測試了將「分享推薦分數的原因」設置為必填題目是否會影響使用者的填答意願。
實驗結果先賣個關子，我們先來聊聊兩者的優劣。
首先，問題設為必填雖然可以確保你獲得想要的質化回饋，但這樣也會增加填寫問卷的負擔，讓用戶可能會感到煩躁和不耐煩。反之，將問題設置為選填，讓用戶自行選擇是否回答，減少填寫問卷的負擔之餘，更多的選擇自由空間反而能讓他們盡情表達自己的想法！
那麼，要如何設計有效的問卷，提高問卷填答率呢？以下是一些設計建議：
- 開放式問題避免要求過高，如「請用 300 字說明」或「請附上 3 個例子」這種是會被心裡翻白眼的唷！
- 同時置入量化和質化問題，就算沒有必填的質化回饋，也能參考量化數據！
最後揭曉結果…
非必填題目的問卷填答率比必填題的填答率高出 16%！以後設計問卷時大家應該知道要怎麼做囉？
【實證三：非必填比必填多 16% 填答率】
四、最強誘因：填答有禮！
提到誘因不能不談錢！沒錯！禮物就是最強的填答誘因！因此放在文章最後，希望大家把前面幾個技巧結合誘因使用，讓填答率直直飆升！
透過全新功能 SurveyCake E-tickets ，你可以發送電子票券作為填答回饋，讓回答者有更多的動力填寫問卷，從而提高填答率！
我們將問卷系統與電子票券進行結合，不僅能在問卷填答後，自動派發簡訊贈品序號，提供問卷設計者高效省時的問卷後行銷解方，更破除了紙本票券的限制，讓收券者自選品牌、即選即用，讓問卷設計者提高執行效率與問卷回收率的同時，更是送禮送到收券者心坎裡、提升企業好感度，創造雙贏的成果！
多種隨心選即享券類型：
- 超商咖啡兌換券
- 超商 2 選 1
- 百貨 5 選 1
來看看知名室內設計公司 小寶優居 是如何把 E-Tickets 應用得出神入化：他們鼓勵客戶在裝潢完成三個月內在 Google 上留下五星評價，透過 SurveyCake 問卷回傳填寫證明，然後再發送電子票券給客戶，成功提升回填率 200％！
延伸閱讀：貝殼放大：透過獎勵輔助的問卷行銷，填答率翻倍更放大專案聲量
若想了解更多 SurveyCake E-tickets 的收費方式與使用情境，立即填寫表單與我們聯繫！
【實證四：哇！誘因能增加足足 200% 填答率！】
問卷設計不煩惱！SurveyCake 多種功能協助你提升問卷填答率
看完以上介紹的四個影響填答率的重要元素後，你是否很想馬上應用在自己的問卷上呢？
在你動身前，我們想提醒各位千萬不能只考慮單一因素，認為只要改為分頁式，填答率就會馬上有所提升。最有效的做法應該要採取綜合策略，混用以上因素以確保最佳結果。我們也鼓勵讀者在自己的問卷中嘗試不同的設計元素，同時把題目數量、問卷主題、受眾等因素納入考量，以找到最適合自己的組合！
希望今天的 4 大技巧能幫助各位設計出更好的問卷，收集到更多有價值的數據！
