相信做過問卷的大家曾經遇過這樣的狀況：好不容易設計了一份問卷，發出去之後卻發現填答率很低，更慘的是我們根本不知道是哪個環節出了問題，是問卷的哪個部分不吸引人嗎？或者題目設計得太難懂，導致填答者無法順利完成呢？
其實，要提高問卷填答率，除了在問卷設計上下功夫之外，還可以借助一些第三方插件的幫忙。市面上有許多第三方插件可以幫助我們分析問卷使用者的行為，並找出填答率低落的原因。今天就來介紹兩個蛋糕團隊自己也很愛用（又免費！）的插件給大家：
SurveyCake 開放 Google Tag Manager 欄位
SurveyCake 提供 Google Tag Manager（以下簡稱 GTM）欄位，你可以透過這個欄位來埋入第三方追蹤碼，利用第三方插件來分析問卷內互動行為或提升填答率，升級你的問卷！
推薦一 Hotjar：讓你看到使用者在問卷中的互動狀況
Hotjar 是一個全球知名的熱點圖分析工具，提供免費的基本版使用。它可以讓我們看到使用者在網頁上的互動行為，例如點擊了哪些按鈕、滑鼠移動軌跡等等。透過這些數據，我們可以分析出問卷中哪些地方容易讓使用者感到困惑或放棄填答，從而進行優化。
透過這些資料，你可以了解使用者的行為模式，並找出問卷設計中的問題。例如，如果發現很多人在某個頁面上停留時間很短，就表示這個頁面的內容可能對使用者來說不夠吸引人。（下方範例圖中，越紅的區塊代表越多人點擊）
推薦二 BDOW!：用倒數計時器提高填答率
BDOW! 是一個國外的行銷彈窗套件，它提供多款彈窗，例如置頂通知條、倒數計時器、「離開前請等等」彈窗⋯⋯這些功能可以幫助我們提高問卷的吸引力和營造緊迫感，從而提升填答率。同樣的，你可免費使用它的基本版。
我們自己也在官網中使用了兩款彈窗：置頂 Top Bar 和置中彈窗
為什麼要在問卷中埋入倒數計時器？這可以讓填答者知道這份問卷將在何時截止，營造一種緊迫感，促使他們盡快填答問卷，從而提升填答率！
倒數計時器的範例
如何使用 Google Tag Manager 埋入追蹤碼？
兩款插件看起來都很吸引，那我應該如何開始呢？SurveyCake 開放 GTM 欄位，讓我們可以透過 GTM 埋入 Hotjar、BDOW! 等第三方的追蹤碼，以下就來示範如何用 GTM 埋入 Hotjar 追蹤碼：
文字教學：
- 登入 Google Tag Manager 後台。
- 點擊「帳戶」>「容器」。
- 選擇要埋入追蹤碼的容器。
- 點擊「新增代碼」。
- 選擇「Hotjar Tracking Code」代碼類型。
- 在「Hotjar Site ID」欄位中輸入「Hotjar 追蹤碼」。
- 在「觸發條件」欄位中選擇「所有頁面」。
- 在「代碼名稱」欄位中輸入方便你辦認的名稱。
- 點擊儲存並發布。
- 最後把 Google Tag Manager 代碼埋入問卷中即可！
Hotjar 比 BDOW! 知名、更多行銷人選用，所以 Google 特別為 Hotjar 安排一個欄位以方便使用者。如果你想埋入其他插件或代碼，而它沒有出現在預設選單中，就要透過「自訂 HTML」來設定。步驟說明如下：
- 登入 Google Tag Manager 後台。
- 點擊「帳戶」>「容器」。
- 選擇要埋入追蹤碼的容器。
- 點擊「標籤」>「新增」。
- 選擇「自訂 HTML」代碼類型。
- 在「自訂 HTML」欄位中貼上 BDOW! 平台提供的代碼。
- 在「觸發條件」欄位中選擇「所有頁面」。
- 在「代碼名稱」欄位中輸入方便你辦認的名稱。
- 點擊儲存並發布。
- 最後把 Google Tag Manager 代碼埋入問卷中即可！
最後，今天介紹的第三方插件僅供參考，不一定適合每份問卷喔！這些插件雖然多數有免費版本，但有些進階功能可能需要付費，請自行研究是否適合。希望大家在使用這些工具時，能夠根據自身需求和情況，做出最合適的選擇。
延伸閱讀：行銷人必學！以 GTM 在問卷安裝 LINE Tag，輕易追蹤「提交表單」事件！
透過 Google Tag Manager 在問卷中輕鬆埋入外掛插件！
希望今天介紹的工具能幫助你更好地了解受訪者的行為，找到問卷中的問題點，進而改進問卷設計，提高填答率！下次再遇到填答率低的問題時，不妨試試使用 Hotjar 和 BDOW!，看看它們能帶來什麼樣的驚喜吧！
